Términos y Condiciones

Depend® es una marca líder en el mercado, especializada en productos para la incontinencia, de antemano agradecemos la confianza depositada en nosotros al permitirte usar los productos de nuestra marca, esperando darte un excelente servicio al comprar en Tienda Depend®

Por esa razón te damos la bienvenida al sitio web de compra en línea de los productos Depend®, este sitio web es propiedad de Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V., operado por GRUPO LANTIFUN S.A.P.I. de C.V. (el Operador) éste último con domicilio fiscal en: Lic. Domingo M. Treviño #151-A Col. Santa María, Monterrey, N.L. México 64650, con número de Registro Federal de Contribuyentes: DLA1509307F7(refiriéndose todo el tiempo a este sitio como Tienda Depend®) como un servicio a nuestros clientes.

El Operador del sitio será el encargado de la administración del sitio web de la Tienda Depend® quien responderá en conjunto con KCM por la seguridad del sitio y la entrega de la mercancía.

Te pedimos atentamente que leas y revises los siguientes “términos y condiciones” que rigen el uso del sitio web de la Tienda Depend®, ya que al momento de favorecernos con tu compra, significa que has leído, entendido y aceptado en su totalidad los “términos y condiciones” del mismo. Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 15 de abril de 2018.

Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V., se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.tiendadepend.mx , por favor revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo a la plataforma y seguir comprando productos.

Los términos y condiciones representan un Contrato de adhesión para el uso de la página de Internet que celebran: por una parteTienda Depend® y, por la otra el usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.

RESUMEN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Centro de atención telefónica: 800 2224 666.

Devoluciones: No se aceptan devoluciones ni se harán reembolsos por ningún motivo excepto por temas de calidad de producto, si este es el caso favor de contactarnos a:

CDMX Y Área Metropolitana: (55) 5282 7276
Interior de la República: (800) 2015 894
Horarios de Atención: Lun - Vie 9:00am a 2:00pm y de 4:00pm a 6:00pm.
O escríbenos a kcm.depend@kcc.com

Cambios: son aquellas que se efectuarán si cumplen con las condiciones generales descritas abajo. Tienes 24h para cancelar la compra por el sitio web, una vez que recibe el pedido tiene 72hrs. para hacer algún cambio.

CONDICIONES GENERALES DE LOS CAMBIOS:

Los cambios de mercancía serán aceptados siempre y cuando se encuentren en los siguientes supuestos:

• No tener más de 30 días naturales de recibida la mercancía.
• Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales.
• No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
• No hay cambios en productos con descuento.
• Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
• Si la razón del cambio es culpa de la tienda, nosotros correremos con los gastos de envíos. Si la devolución es por culpa del cliente, el cliente deberá pagar una guía de devolución que variará depende la ubicación de donde se esté mandando.

 

Fletes: Los envíos tienen un costo de $118.42 pesos MXN para CDMX y $244.46 pesos MXN para el resto de la república. Envío gratis a partir de los $999 pesos MXN.

Compra Máxima: La compra maxima por orden es de 10 cajas.

Compras al mayoreo: Si estás interesado en comprar al mayoreo (de 10 cajas en adelante) te invitamos a acudir a un punto de venta físico. Consulta el más cercano a tu localidad AQUÍ.

IMPORTANTE: En caso de existir errores en la captura de datos personales como nombre, dirección, teléfono así como producto(s) solicitados por parte del cliente, que impidan la entrega en tiempo y forma del pedido, el costo de las guías adicionales de la mensajería que se requieran para la recolección y reenvío del pedido, deberán de ser pagados por el cliente.

Privacidad de Datos Personales: el uso de los datos y los derechos ARCO del usuario consultando la siguiente liga (poner link al aviso de privacidad de datos).

Límites de responsabilidad: Tienda Depend® será responsable de la calidad del producto y por defectos de fabricación, y será responsable del mismo hasta la entrega de la compra al consumidor final, el uso que se le pueda dar al producto es responsabilidad del consumidor.

Tiempos de entrega: una vez que se realice la compra el envío será de 2 a 3 días hábiles dependiendo del área de entrega algunas zonas podrían tomar un poco más de tiempo. En temporalidades como: HOT SALE O BUEN FIN nuestros envíos pueden llegar a tardar de 5 a 10 días hábiles debido a la demanda.

Términos y Condiciones de la Promoción: Hot Sale 2026

Bienvenido a nuestra campaña de Hot Sale 2026. A continuación, se detallan las bases, términos y condiciones que regularán las promociones y descuentos aplicables en nuestro sitio web durante este periodo. Al realizar una compra en nuestra plataforma, el usuario acepta de conformidad los presentes términos.

1. Vigencia de la Promoción

La campaña de Hot Sale 2026 estará activa exclusivamente desde las 00:00 horas del 25 de mayo de 2026 hasta las 23:59 horas del 2 de junio de 2026 (hora del centro de México). Cualquier compra realizada fuera de este periodo no será elegible para los descuentos de la campaña.

2. Descuentos en Productos Seleccionados (Hasta 25% OFF)

Se ofrecerán descuentos de hasta un 25% en productos seleccionados.

Restricción de presentación: Estos descuentos aplican de forma exclusiva para la venta de Cajas y Medias Cajas. Los descuentos no son aplicables para la compra de paquetes individuales o unidades sueltas, a menos que se especifique explícitamente lo contrario en la ficha del producto.

3. Ofertas y Dinámicas Diarias

Con el fin de ofrecer una gran variedad, cada día del evento se habilitarán descuentos distintos en productos diferentes.

Las ofertas diarias se anunciarán de manera clara a través de los banners principales del sitio web y se verán reflejadas directamente con etiquetas de descuento en los productos participantes de ese día.

Estas ofertas diarias están sujetas a disponibilidad de inventario y tendrán vigencia únicamente durante el día natural en el que se anuncien (de 00:00 h a 23:59 h).

4. Descuentos en Bundles (Hasta 30% OFF)

Se habilitarán en el catálogo del sitio web productos configurados específicamente como Bundles (paquetes prearmados).

Al seleccionar y agregar un producto tipo "Bundle" al carrito de compras, se añadirá de forma automática el grupo completo de artículos que integran dicho paquete.

Al adquirir los productos bajo esta modalidad de compra unificada, el usuario obtendrá un descuento de hasta un 30% sobre el precio total de lista de los artículos individuales, descuento que se verá aplicado directamente en el precio final de dicho Bundle en el checkout.

Los Bundles (paquetes prearmados) estaran activos desde el 23 de Mayo de 2026 al 2 de Junio 2026.

5. Beneficio Adicional con Mercado Pago

Válido solo en tiendadepend.mx vigencia 25 de Mayo de al 2 de Junio 2026 y/o hasta agotar existencias. El cupón HSALEMP aplica al pagar con tu cuenta de Mercado Pago con compra mínima de $2,000.

Mercado Pago ofrecerá beneficios y descuentos adicionales aplicables en días seleccionados de la campaña para tarjetahabientes de bancos participantes.

Los montos de descuento, los días de aplicación, los códigos promocionales necesarios y los bancos/tarjetas participantes son administrados y determinados en su totalidad por Mercado Pago.

Para conocer a detalle los términos, condiciones y la vigencia de estas promociones financieras de Mercado Pago, el cliente deberá consultar de manera directa: https://www.mercadopago.com.mx/hot-sale.

6. Restricciones Generales y Cupones

Todas las promociones y descuentos están sujetos a disponibilidad de stock durante el periodo del evento.

Exclusión de Cupones Adicionales: Durante la vigencia del Hot Sale 2026, no se aceptará el uso de ningún cupón de descuento adicional o promocional (como cupones de bienvenida, primera compra, suscripción a newsletter, códigos de creadores de contenido, etc.) sobre productos que ya cuenten con un descuento activo de la campaña o dentro de la compra de bundles.

Los descuentos de Hot Sale no son acumulables con otras promociones o programas de lealtad activos.

Nos reservamos el derecho de limitar la cantidad de productos o cajas por cliente para garantizar el abasto a la mayor cantidad de consumidores.

Cualquier devolución o cancelación de pedidos que incluyan productos con descuento de Hot Sale o bundles se procesará bajo el valor final pagado por el cliente, perdiéndose el beneficio de la promoción para futuras compras fuera de la vigencia del evento.

Usuario: se entenderá como cualquier persona mayor de 18 años, con capacidad legal para poder navegar en el sitio y comprar el producto de su preferencia que se comercialice en la Tienda Depend®, en caso de ser menor de edad, deberá contar con la aprobación de su padre o tutor, y este último responde por el uso y navegación del menor de edad en la Tienda Depend®.

Venta: se considera efectuada la venta cuando das click en el botón de confirmar y has introducido los datos bancarios para poder realizar el pago, y has aceptado.

Cupones de Descuento por Suscripción al Newsletter

Por favor, ten en cuenta que los cupones de descuento otorgados por la suscripción a nuestro newsletter son estrictamente personales y limitados a uno por individuo, no por dirección de correo electrónico. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en el que se detecte el uso de múltiples cupones obtenidos por una misma persona utilizando diferentes correos electrónicos. Nuestro objetivo es asegurar una distribución justa de nuestras promociones para todos nuestros clientes.

DERECHOS DE AUTOR DE LA TIENDA DEPEND® Y USO DEL SITIO

El usuario sólo podrá imprimir y/o copiar cualquier información contenida o publicada en el sitio web Tienda Depend® exclusivamente para uso personal, queda terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor.

La reimpresión, publicación, distribución, asignación, sublicencia, venta, reproducción electrónica o por otro medio, parcial o total, de cualquier información, documento o gráfico que aparezca en el sitio web Tienda Depend®, para cualquier uso distinto al personal no comercial le está expresamente prohibido al usuario, a menos de que cuente con la autorización previa y por escrito de Tienda Depend®

Los contenidos y servicios que ofrecen nuestros sitios están reservados y dirigidos únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.

Tienda Depend® podrá cancelar o restringir tu cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrezcan en los mismos, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:

Utilizar el Sitio web para revender productos y cualquier otro uso comercial de los Sitios web o de los Contenidos de los Sitios.

• La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
• Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo de los Sitios web o de los contenidos de los mismos.

• Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.

• Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
• Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
• Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
• Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
• Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
• Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
• Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.

Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a

Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal. Tienda Depend® investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de estos sitios, te obligas a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de estos sitios o cualquier actividad llevada a cabo en los mismos. Quedas obligado en estos sitios a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots, avatars o agentes inteligentes) para navegar o buscar en estos sitios otros que no sean el motivo de búsqueda y agentes de búsqueda disponibles en Tienda Depend® en este sitio y otros navegadores de terceros que generalmente están disponibles (ejemplo, Google, Crome o Microsoft Explorer).

El usuario reconoce que Tienda Depend® no controla o censura previamente el contenido disponible en la página de Internet. Por tal motivo Tienda Depend® no asume ninguna responsabilidad por el contenido provisto a dicha página por proveedores independientes o ajenos al sitio, y no tiene el control editorial sobre el contenido, información y/o material generado y/o provisto por terceros. Todas las opiniones, consejos, declaraciones, servicios, ofertas u otras informaciones o contenidos expresados o puestos a disposición del público por terceros, pertenecen a su respectivo

Tienda Depend® se reserva el derecho de solicitar al usuario la confirmación de cualquier orden de compra mediante solicitud vía correo electrónico o telefónica. El usuario por su parte se obliga a proporcionar a Tienda Depend® la descripción completa del pedido, el código de autorización de la compra o cualquier información que resulte relevante a fin de confirmar las compras realizadas.

Los usuarios reconocen que, al proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan en este sitio web, otorgan a Tienda Depend® la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. En todos los casos, los usuarios responderán por la veracidad de la información proporcionada.

 

Las Marcas comercializadas en Tienda Depend® son propiedad o responsabilidad de Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V.

ACEPTACIÓN DE PEDIDO

Y en caso de que el usuario acceda, utilice y compre en el sitio web de Tienda Depend® se considerará como una aceptación expresa y absoluta de los Términos y condiciones de uso aquí estipulados.

Una vez que realices tu pedido se te enviará a tu correo electrónico el “número de pedido” y detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que elegiste, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la compra. Una vez que levantes tu pedido inicia el proceso de compra, si en 24 horas no has recibido el correo de confirmación de compra deberás ingresar a nuestra página, acceder a tu cuenta (si estás registrado) o llamar a nuestro centro de atención telefónica y revisar el estatus del pedido. Si realizas tu pago en tienda, recibirás en un periodo de 48 horas la confirmación de tu pago. Si no recibes dicho correo, te pedimos contactar a nuestro teléfono de servicio al cliente: 800 2224 666

TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO

Se entiende como plazo de entrega final de su pedido el periodo de tiempo que transcurre desde que realiza el pedido hasta el momento que lo recibe. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden de compra (el cual será de 2 días hábiles), es procesado y sale de almacén. El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa, el tiempo de envío es de 2 a 3 días hábiles.

Este tiempo puede variar en base a las zonas extendidas que tiene la paquetería o fechas feriadas, donde puede tardar unos días más la entrega.