Términos y Condiciones
IMPORTANTE: Debido a los daños ocasionados por el huracán Otis, quedan suspendidos los envíos a Acapulco hasta nuevo aviso
Depend® es una marca líder en el mercado, especializada en productos para la incontinencia, de antemano agradecemos la confianza depositada en nosotros al permitirte usar los productos de nuestra marca, esperando darte un excelente servicio al comprar en Tienda Depend®
Por esa razón te damos la bienvenida al sitio web de compra en línea de los productos Depend®, este sitio web es propiedad de Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V., operado por GRUPO LANTIFUN S.A.P.I. de C.V. (el Operador) éste último con domicilio fiscal en: Lic. Domingo M. Treviño #151-A Col. Santa María, Monterrey, N.L. México 64650, con número de Registro Federal de Contribuyentes: DLA1509307F7(refiriéndose todo el tiempo a este sitio como Tienda Depend®) como un servicio a nuestros clientes.
El Operador del sitio será el encargado de la administración del sitio web de la Tienda Depend® quien responderá en conjunto con KCM por la seguridad del sitio y la entrega de la mercancía.
Te pedimos atentamente que leas y revises los siguientes “términos y condiciones” que rigen el uso del sitio web de la Tienda Depend®, ya que al momento de favorecernos con tu compra, significa que has leído, entendido y aceptado en su totalidad los “términos y condiciones” del mismo. Los Términos de Uso se actualizaron por última vez el 15 de abril de 2018.
Kimberly-Clark de México, S.A.B. de C.V., se reserva el derecho de modificar, añadir o eliminar partes de estos términos y condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.tiendadepend.mx , por favor revisa periódicamente las actualizaciones de estos términos y condiciones de uso, ya que tendrás que aceptar los cambios que se realicen para poder seguir accediendo a la plataforma y seguir comprando productos.
Los términos y condiciones representan un Contrato de adhesión para el uso de la página de Internet que celebran: por una parteTienda Depend® y, por la otra el usuario, sujetándose, ambas partes, a lo establecido en este documento.
RESUMEN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
Centro de atención telefónica: 800 2224 666.
Devoluciones: No se aceptan devoluciones ni se harán reembolsos por ningún motivo excepto por temas de calidad de producto, si este es el caso favor de contactarnos a:
CDMX Y Área Metropolitana: (55) 5282 7276
Interior de la República: (800) 2015 894
Horarios de Atención: Lun - Vie 9:00am a 2:00pm y de 4:00pm a 6:00pm.
O escríbenos a kcm.depend@kcc.com
Cambios: son aquellas que se efectuarán si cumplen con las condiciones generales descritas abajo. Tienes 24h para cancelar la compra por el sitio web, una vez que recibe el pedido tiene 72hrs. para hacer algún cambio.
CONDICIONES GENERALES DE LOS CAMBIOS:
Los cambios de mercancía serán aceptados siempre y cuando se encuentren en los siguientes supuestos:
- No tener más de 30 días naturales de recibida la mercancía.
- Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque y el papel burbuja, así como con todos sus accesorios originales.
- No se recibirán artículos que muestren daños por mal uso por parte del cliente.
- No hay cambios en productos con descuento.
- Para facilitar tu proceso de devolución es posible que te solicitemos fotografías de los productos o empaques.
- Si la razón del cambio es culpa de la tienda, nosotros correremos con los gastos de envíos. Si la devolución es por culpa del cliente, el cliente deberá pagar una guía de devolución que variará depende la ubicación de donde se esté mandando.
Fletes: Los envíos tienen un costo de $118.42 pesos MXN para CDMX y $244.46 pesos MXN para el resto de la república. Envío gratis a partir de los $999 pesos MXN.
Compra Máxima: La compra maxima por orden es de 10 cajas.
Compras al mayoreo: Si estás interesado en comprar al mayoreo (de 10 cajas en adelante) te invitamos a acudir a un punto de venta físico. Consulta el más cercano a tu localidad AQUÍ.
IMPORTANTE: En caso de existir errores en la captura de datos personales como nombre, dirección, teléfono así como producto(s) solicitados por parte del cliente, que impidan la entrega en tiempo y forma del pedido, el costo de las guías adicionales de la mensajería que se requieran para la recolección y reenvío del pedido, deberán de ser pagados por el cliente.
Privacidad de Datos Personales: el uso de los datos y los derechos ARCO del usuario consultando la siguiente liga (poner link al aviso de privacidad de datos).
Límites de responsabilidad: Tienda Depend® será responsable de la calidad del producto y por defectos de fabricación, y será responsable del mismo hasta la entrega de la compra al consumidor final, el uso que se le pueda dar al producto es responsabilidad del consumidor.
Tiempos de entrega: una vez que se realice la compra el envío será de 2 a 3 días hábiles dependiendo del área de entrega algunas zonas podrían tomar un poco más de tiempo. En temporalidades como: HOT SALE O BUEN FIN nuestros envíos pueden llegar a tardar de 5 a 10 días hábiles debido a la demanda.
Promociones: son aquellas que estarán anunciadas en el portal y en todas aparecerá la vigencia.
Usuario: se entenderá como cualquier persona mayor de 18 años, con capacidad legal para poder navegar en el sitio y comprar el producto de su preferencia que se comercialice en la Tienda Depend®, en caso de ser menor de edad, deberá contar con la aprobación de su padre o tutor, y este último responde por el uso y navegación del menor de edad en la Tienda Depend®.
Venta: se considera efectuada la venta cuando das click en el botón de confirmar y has introducido los datos bancarios para poder realizar el pago, y has aceptado.
DERECHOS DE AUTOR DE LA TIENDA DEPEND® Y USO DEL SITIO
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Los contenidos y servicios que ofrecen nuestros sitios están reservados y dirigidos únicamente a un público mayor de 18 años. Queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.
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Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y exacta. Proporcionar cualquier información falsa o inexacta constituye el incumplimiento de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES. Al confirmar tu compra y finalizar el proceso de pago, estás de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a
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ACEPTACIÓN DE PEDIDO
Y en caso de que el usuario acceda, utilice y compre en el sitio web de Tienda Depend® se considerará como una aceptación expresa y absoluta de los Términos y condiciones de uso aquí estipulados.
Una vez que realices tu pedido se te enviará a tu correo electrónico el “número de pedido” y detalles del/los producto(s), lo anterior no significa que el pago ha sido procesado o autorizado por el banco o medios de pago que elegiste, ni que el pedido ha sido confirmado. Si el pago es autorizado o autenticado te enviaremos otro correo electrónico con la confirmación del pedido y los detalles de la compra. Una vez que levantes tu pedido inicia el proceso de compra, si en 24 horas no has recibido el correo de confirmación de compra deberás ingresar a nuestra página, acceder a tu cuenta (si estás registrado) o llamar a nuestro centro de atención telefónica y revisar el estatus del pedido. Si realizas tu pago en tienda, recibirás en un periodo de 48 horas la confirmación de tu pago. Si no recibes dicho correo, te pedimos contactar a nuestro teléfono de servicio al cliente: 800 2224 666
TIEMPO DE ENTREGA TOTAL PARA UN PEDIDO
Se entiende como plazo de entrega final de su pedido el periodo de tiempo que transcurre desde que realiza el pedido hasta el momento que lo recibe. Un pedido se compone de dos partes: tiempo de procesamiento y tiempo de envío. El tiempo de procesamiento de un producto, es el tiempo que se genera su orden de compra (el cual será de 2 días hábiles), es procesado y sale de almacén. El tiempo de envío es cuando su producto salió de almacén para llegar a la puerta de su casa, el tiempo de envío es de 2 a 3 días hábiles.
Este tiempo puede variar en base a las zonas extendidas que tiene la paquetería o fechas feriadas, donde puede tardar unos días más la entrega.
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